Apps móviles y portales para tu gente en campo y para tus clientes
Dos problemas distintos con la misma raíz: información que está en un lado y gente que la necesita en otro. Tu equipo de campo capturando en papel para volver a capturar en la oficina, y tus clientes llamando por cosas que podrían consultar solos.
Apps que se instalan sin pasar por las tiendas
Construimos aplicaciones que se instalan desde el navegador con un enlace, se actualizan solas y no dependen de la aprobación de Apple o de Google. Para la mayoría de los usos internos eso es una ventaja y no una limitación: no hay revisión de tienda, no hay que esperar días por un cambio urgente y no hay cuenta de desarrollador que renovar cada año.
Cuando sí conviene una app nativa te lo decimos: si necesitas Bluetooth de bajo consumo, uso intensivo de sensores, presencia en la tienda como canal de venta o integración profunda con el sistema operativo, esa es la ruta correcta aunque cueste más.
Funciona aunque no haya señal
El trabajo de campo ocurre en almacenes, sótanos, carreteras y zonas donde la red va y viene. Las apps que hacemos para campo guardan primero en el dispositivo y sincronizan cuando la conexión vuelve, sin que la persona tenga que pensar en ello.
- Captura que no se pierde si se cae la red a media forma
- Fotos y firmas que suben solas cuando hay señal
- Aviso claro de qué está pendiente de sincronizar
- Resolución de conflictos cuando dos personas tocaron lo mismo
Portales para tus clientes
Un portal de autoservicio bien hecho baja el volumen de llamadas y correos, y de paso mejora la percepción de tu empresa: el cliente que puede consultar solo siente que tiene control.
- Estado de su cuenta, su pedido o su trámite, en vivo
- Descarga de documentos, comprobantes y facturas
- Trámites y solicitudes con seguimiento visible
- Historial completo, sin tener que pedirlo por correo
- Avisos cuando algo cambia de estado
Cómo lo abordamos
- Acompañamos a alguien un día de trabajo si es una app de campo, o revisamos las llamadas más frecuentes si es un portal. Ahí está la lista de lo que hay que resolver.
- Diseñamos para el peor escenario: pantalla al sol, guantes puestos, batería baja, red intermitente.
- Construimos la pantalla que más se usa y la ponemos en manos reales antes de seguir.
- Probamos en los dispositivos que tu gente de verdad tiene, no en los últimos modelos.
- Liberamos por grupos, con un canal directo para reportar lo que estorbe.
El error de diseño más caro en apps de campo
Suponer que hay señal. Una app que necesita conexión para guardar obliga a la gente a anotar en papel y capturar después, que es justo lo que se quería eliminar. Si la app no funciona sin red, en la práctica no se adopta.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan sobre este servicio
¿Funciona en iPhone?
Sí. En iPhone se instala desde Safari con la opción de agregar a la pantalla de inicio. Las notificaciones funcionan en versiones recientes de iOS con la condición de que la app esté instalada. Si tu caso depende de notificaciones en absolutamente todos los dispositivos, lo revisamos antes de decidir la ruta.
¿Mis clientes tienen que crear una cuenta?
Depende de qué van a ver. Para información sensible sí, con acceso verificado. Para consultas simples como el estado de un pedido, funciona mejor un enlace con código de seguimiento y sin registro, porque cada paso de registro pierde gente.
¿Se puede usar en tabletas compartidas?
Sí, y es un caso que hay que declarar desde el principio porque cambia el diseño: sesiones cortas, cambio rápido de usuario y ningún dato personal quedándose en pantalla entre un turno y otro.
¿Cuál es la diferencia real entre esto y una app de la tienda?
Para el usuario, casi ninguna: se instala, tiene su icono y abre a pantalla completa. Las diferencias están del lado del negocio: sin revisión de tienda, sin comisiones de plataforma y con actualizaciones inmediatas. A cambio, no aparece en las búsquedas de las tiendas y algunas capacidades muy específicas del sistema operativo no están disponibles.
Sigue por aquí
También te puede servir
Media hora, sin costo, sin presentación de ventas
¿Qué se anota en papel y se captura después?
Esa doble captura es casi siempre el primer caso de uso. Cuéntanos cómo trabaja tu gente en campo o qué preguntan tus clientes por teléfono y te decimos qué conviene construir.
222 324 3870Toca para abrir WhatsApp