Agentes y asistentes de IA que responden con tu documentación, no con inventos
La diferencia entre un asistente útil y uno peligroso está en de dónde saca la respuesta. Los que construimos responden con los documentos de tu organización y citan cuál usaron, para que cualquiera pueda verificar en el momento.
Qué resuelven bien
- Atender preguntas repetidas con la documentación oficial y con cita a la fuente.
- Clasificar y rutear lo que entra por correo, formulario o mensajería, para que llegue al área correcta desde el primer momento.
- Extraer datos de documentos: facturas, contratos, formatos escaneados, reportes en PDF.
- Redactar borradores que una persona revisa y envía, en vez de escribir desde cero.
- Resumir expedientes largos para que quien decide llegue con el contexto ya digerido.
Qué resuelven mal, y por qué lo decimos de frente
- Decisiones con consecuencia legal o financiera sin que una persona revise.
- Cálculos exactos. Para eso está una fórmula, que además cuesta menos y nunca se equivoca.
- Procesos con reglas fijas donde una condición simple resuelve mejor.
Cuando una regla simple gana, ponemos la regla simple. Etiquetar de inteligencia artificial algo que no la necesita encarece el proyecto y te deja un sistema más difícil de explicar y de auditar.
Cómo evitamos que invente
- La respuesta se construye sobre tus documentos, indexados y actualizables cuando la documentación cambie.
- Cada respuesta cita el documento y el fragmento del que salió.
- Si no encuentra sustento, dice que no sabe y escala a una persona. Ese comportamiento se prueba a propósito, con preguntas diseñadas para hacerlo fallar.
- Se mide qué se pregunta y, sobre todo, qué no se supo responder.
- Lo que toca datos sensibles pasa por las mismas reglas de acceso que cualquier otro sistema. Un asistente no es una excepción a los permisos.
El tablero de lo que no supo responder
El valor más subestimado de un asistente no son las respuestas que da, sino la lista de preguntas que no pudo contestar. Esa lista es el mapa exacto de la documentación que le falta a tu organización, y normalmente es la primera vez que alguien la tiene por escrito.
Por dónde llega la gente
- WhatsApp, que es donde tus usuarios ya escriben
- El portal o el sitio, para quien llega buscando
- El correo, contestando o clasificando lo que entra
- Dentro de tu plataforma interna, como ayuda en contexto
Conviene ponerlo donde la gente ya pregunta, no donde a nosotros nos gustaría que preguntara.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan sobre este servicio
¿Mis documentos se van a usar para entrenar un modelo público?
No. Trabajamos con proveedores y configuraciones donde el contenido enviado no se usa para entrenar modelos, y cuando el caso lo exige el procesamiento puede quedarse dentro de tu propia infraestructura. Es de las primeras cosas que se definen en el proyecto, no una nota al pie.
¿Qué modelo de inteligencia artificial usan?
Depende del caso: qué tan delicada es la información, qué volumen se espera y qué presupuesto mensual tiene sentido. No amarramos el sistema a un solo proveedor, para que cambiar de modelo más adelante sea una decisión y no una reconstrucción.
¿Puede contestar por WhatsApp?
Sí, con la API oficial de WhatsApp Business. Hay reglas de la plataforma que conviene conocer antes, como la ventana de tiempo para responder y los formatos de mensaje permitidos fuera de ella. Lo revisamos en el diagnóstico para que no haya sorpresas.
¿Cuánto cuesta operarlo cada mes?
Tiene dos partes: la construcción y el consumo mensual del modelo, que depende de cuántas preguntas se atienden y qué tan extensa es tu documentación. En el diagnóstico estimamos ese consumo con tus volúmenes reales, para que la primera factura no sea una sorpresa.
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¿Cuáles son las diez preguntas de siempre?
Si tu equipo contesta las mismas preguntas todos los días, ya tienes lo más difícil: saber qué debe responder el asistente. Cuéntanos cuáles son y de qué documentos salen las respuestas.
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